Points saillants de la politique

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité. Profitez de notre fenêtre de retour de 30 jours pour tous vos achats en ligne. Bénéficiez de retours simplifiés (frais de retour offerts) en vous abonnant à notre newsletter ou en utilisant un code promotionnel lors du paiement !

Comment effectuer un retour ou un échange

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web.

2. Accédez à votre commande et cliquez sur « Demander un retour ».

3. Sélectionnez le ou les articles à retourner, précisez le motif et ajoutez une note si nécessaire.

4. Validez votre demande. Après approbation, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi.

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I. Conditions d'éligibilité

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 30 jours suivant la livraison pour tout article non porté, non lavé, non endommagé et muni de ses étiquettes d'origine. Pour les achats effectués en boutique, les retours et échanges sont acceptés sous 14 jours.

• Inspection : Tous les articles sont soumis à une inspection rigoureuse. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles présentent des odeurs fortes (parfum, tabac) ou des traces d'usure (poils, salissures). Dans ce cas, l'article sera jugé invendable et retourné au client.

• Retours non autorisés : Seuls les retours soumis via notre processus officiel seront traités. Tout colis reçu sans demande préalable pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur.

II. Frais de retour et avantages

Sauf en cas d'article endommagé ou d'erreur de préparation de commande, les conditions sont les suivantes :

• Avantage Abonné : Nos abonnés bénéficient des frais de retour offerts (étiquette prépayée fournie).

• Périodes promotionnelles : Lors d'opérations spéciales, l'utilisation d'un code promo dédié peut offrir la gratuité des frais de retour.

• Non-abonnés : Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser le transporteur de votre choix et nous transmettre un numéro de suivi valide pour assurer le bon traitement de votre retour.

III. Politique d'échange

Nous offrons un échange gratuit par commande. Pour ce premier échange, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée et expédions votre nouvel article sans frais supplémentaires.

IV. Retours Internationaux et Frais (Hors UE)

• Les clients situés en dehors de l'Union européenne sont responsables des frais de retour, ainsi que de tous les droits et taxes applicables lors du processus de retour.

• En cas de refus de paiement des taxes et droits par le client, des frais de restockage de 35 € seront déduits du remboursement.

• Les commandes internationales ne sont pas éligibles aux échanges. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

V. Remboursements

• Délai de traitement : Votre remboursement sera traité sous 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre colis.

• Vérification : En cas d'activité inhabituelle, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 jours ouvrés pour un examen manuel.

VI. Contact Service Client

Pour toute question, contactez notre équipe à : meilleurmoment@mmmoment.com.